投訴之都 - 香港

 

一日，番工途中巴士上，上車後座樓上近樓梯位置，閉目養神中，突然有位女士上車大叫：點解架車咁遲架，遲成十分鐘，你會搞到我番工遲到架... 顯然係搭客 A 向司機投訴。

司機為一位中年女士，不甘示弱反擊：我夠想準時啦，塞車我都唔想，我又唔識飛，我都係打份工啫。 也許司機壓力太大，不停重覆約十幾分鐘。

與此同時，有位女士獨自一人企响已經冇位座既樓上，拎出電話，好似表演咁依住欄杆打比巴士公司投訴：我而家响XXX 號車上面，司機遲到，有搭客投訴佢，司機不停鬧左搭客十幾分鐘，我覺得佢情緒有問題，我覺得我而家車上既搭客好危險。你駛唔駛同司機講吓？

其實司機都係發洩吓，又何須咁隆重咁打去投訴呢？你投訴完，司機有被投訴紀錄，影响 BONUS 同勤工獎 （傳聞），投訴人又有咩得著？你真係咁睇唔過眼，點解唔新自向司機投訴叫佢專心揸車咁呢？

另一日，陪朋友去出電話，我地六點半已經到人超多，座底攞左號碼籌，唯有等。七點十五分左右，有個男人帶住個女朋友黎拎機，一樣要攞籌，佢一座底拎起電話又打去投訴（原裝有大量粗口，但我唔太識打粗口字，略過）：你又叫我七點到，我而家七點到要我等，有冇搞錯。你同你同事講叫佢地比我拎先，我唔要再等。當然電話中既職員唔可以話事，都唔可以令佢優先被處理。其實呢位人兄打去投訴比較似係响女友面前出峰頭，用吓腦諗都知冇可能打個電話去可以比佢唔駛等，佢真係成功既話，相信在場既人都打上台要求特快處理，簡單地講係為投訴而投訴。

呢兩單係上星期兩日內生活上遇見既其中兩單投訴事件。到底係因為有手提電話令投訴變得方便而被灠用，定係大家生活壓力太大，揾地方發洩吓呢？投訴唔係話一定錯，但應該係對事唔係對人，想令人家公司了解問題從而改善服務，可惜而家好多人係為攞著數而去投訴。好多時投訴係為左一時之氣去投訴，試下由對方角度出發諗吓，可能會見倒一個不一樣既畫面，令自己投訴意欲減低或者消失...